1. CONDICIONES GENERALES DE USO
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.tunauticaonline.com, así como la compra de productos ofrecidos a través del mismo.
La titularidad de esta web corresponde a:
Diego Neira Matos
NIF: 54126556N
Domicilio: Loureda Ervedíns nº 3, 15690 Arteixo (A Coruña), España
Teléfono: 603 020 036
Correo electrónico: info@tunauticaonline.com
En adelante, TU NÁUTICA ONLINE.
La utilización de este sitio web y/o la realización de un pedido implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales.
Podrán realizar compras en esta web las personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar, ya actúen como consumidores, autónomos o empresas.
TU NÁUTICA ONLINE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones, sin perjuicio de que resulten aplicables aquellas vigentes en el momento de realizar el pedido.
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.
El contrato podrá formalizarse en idioma español.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. En los demás casos, serán competentes los juzgados y tribunales de A Coruña.
2. PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
TU NÁUTICA ONLINE comercializa recambios y accesorios náuticos a través de su tienda online.
Las fotografías, descripciones técnicas, especificaciones y demás información mostrada sobre los productos tienen carácter orientativo y se basan en la información facilitada por fabricantes y proveedores. Aunque se procura la máxima exactitud, pueden existir pequeñas variaciones.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad efectiva del producto en el momento de su tramitación con el proveedor.
TU NÁUTICA ONLINE trabaja con proveedores externos especializados, por lo que la disponibilidad definitiva del producto se confirma tras la validación del pedido.
Una vez confirmada la disponibilidad del producto, los plazos estimados de entrega se detallan en el apartado correspondiente de Envío y Entrega. En determinados casos, por disponibilidad del proveedor, destino del envío o incidencias logísticas, dicho plazo podrá verse ampliado, circunstancia que será comunicada al cliente a la mayor brevedad posible.
En caso de que, una vez confirmado el pedido, algún producto no se encuentre disponible, TU NÁUTICA ONLINE informará al cliente a la mayor brevedad posible, ofreciéndole alternativamente:
- mantener el pedido y aceptar un nuevo plazo estimado de entrega;
- cancelar total o parcialmente el pedido con reembolso íntegro del importe correspondiente.
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA legalmente aplicable.
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
TU NÁUTICA ONLINE se reserva el derecho de modificar precios, productos, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin que dichos cambios afecten a pedidos ya confirmados.
En caso de error manifiesto en el precio publicado por causas técnicas o humanas, TU NÁUTICA ONLINE podrá contactar con el cliente para ofrecer la confirmación del pedido al precio correcto o proceder a su cancelación con devolución íntegra del importe abonado.
3. REGISTRO Y PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra habilitado en la web, facilitando los datos necesarios para la correcta gestión del pedido.
La compra podrá realizarse tanto mediante registro de cuenta de usuario como mediante compra como invitado, según las opciones disponibles en el sitio web en cada momento.
El cliente garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y completos, siendo responsable de cualquier error derivado de información incorrecta o incompleta.
La recepción del pedido será confirmada automáticamente por correo electrónico tras la finalización del proceso de compra. Esta confirmación acredita la correcta recepción del pedido, sin perjuicio de la posterior validación de disponibilidad del producto.
Si el cliente crea una cuenta de usuario, será responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de mantener la confidencialidad de las mismas.
Los datos personales serán tratados exclusivamente conforme a la Política de Privacidad y, en su caso, conforme a los consentimientos expresamente otorgados por el usuario.
TU NÁUTICA ONLINE podrá cancelar pedidos en caso de imposibilidad de suministro, error manifiesto en el precio, datos incorrectos o sospecha razonable de fraude.
4. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD
TU NÁUTICA ONLINE pone a disposición del cliente distintos métodos de pago seguros para facilitar la compra de productos a través del sitio web.
Los métodos de pago disponibles podrán variar en cada momento y serán mostrados durante el proceso de compra.
Actualmente, los métodos de pago admitidos son los siguientes:
Pago con tarjeta bancaria
El cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago segura gestionada por Cecabank.
TU NÁUTICA ONLINE no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios completos utilizados durante la operación, siendo dichos datos tratados directamente por Cecabank conforme a sus propios protocolos de seguridad.
Cuando estén disponibles y sean compatibles con la entidad bancaria, el dispositivo y el navegador utilizados por el cliente, la pasarela de pago de Cecabank podrá ofrecer métodos de pago adicionales como Bizum o Google Pay. Estos métodos se gestionarán íntegramente a través de Cecabank y estarán sujetos a sus propias condiciones y medidas de seguridad.
Pedidos superiores a 1.500 €
Por motivos de seguridad, los pedidos cuyo importe total supere los 1.500 € únicamente podrán abonarse mediante transferencia bancaria como medida de seguridad. En estos casos, el resto de métodos de pago no estarán disponibles durante el proceso de compra.
Transferencia bancaria
El cliente podrá optar por realizar el pago mediante transferencia bancaria.
En este caso, el pedido quedará en estado pendiente hasta la confirmación efectiva del ingreso, momento en el que comenzará su tramitación.
El cliente deberá indicar el número de pedido como concepto de la transferencia para facilitar su identificación.
Una vez realizada la transferencia, podrá remitir el justificante de pago a info@tunauticaonline.com, indicando el número de pedido, con el fin de agilizar la validación del ingreso.
Si no se recibe confirmación del pago ni comunicación por parte del cliente en un plazo de 48 horas laborables, TU NÁUTICA ONLINE podrá cancelar el pedido.
Seguridad en las transacciones
TU NÁUTICA ONLINE adopta las medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la seguridad de las transacciones realizadas a través del sitio web.
No obstante, el cliente deberá asegurarse de utilizar entornos seguros, conexiones confiables y dispositivos protegidos al realizar compras online.
5. ENVÍO Y ENTREGA
TU NÁUTICA ONLINE realiza envíos exclusivamente dentro de España peninsular e Islas Baleares.
No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino, peso, dimensiones y características de los productos incluidos en el pedido, y serán mostrados al cliente antes de finalizar la compra.
Para envíos dentro de España peninsular, podrá aplicarse envío gratuito a partir del importe mínimo promocional vigente indicado en el proceso de compra.
Los envíos a las Islas Baleares tendrán siempre gastos de envío y no estarán incluidos en las promociones de envío gratuito. El importe será calculado y mostrado al cliente durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.
TU NÁUTICA ONLINE seleccionará automáticamente el transportista más adecuado para cada envío en función de criterios logísticos y operativos, con el objetivo de garantizar la mejor gestión posible de la entrega.
TU NÁUTICA ONLINE se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Con el fin de optimizar la entrega, se recomienda facilitar una dirección en la que el pedido pueda ser recibido dentro del horario habitual de reparto.
TU NÁUTICA ONLINE no será responsable de retrasos, incidencias o imposibilidad de entrega derivados de errores, omisiones o datos incorrectos facilitados por el cliente.
Una vez confirmada la disponibilidad del producto, el plazo habitual estimado de entrega será de 24 a 48 horas laborables para envíos a España peninsular.
En el caso de envíos a Islas Baleares, dicho plazo podrá incrementarse en función de la operativa logística del transporte.
Estos plazos tienen carácter orientativo y podrán verse modificados por causas ajenas a TU NÁUTICA ONLINE, incidencias logísticas, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales.
Cuando un mismo pedido incluya productos con distintos plazos de disponibilidad, TU NÁUTICA ONLINE podrá realizar un único envío cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad con el cliente. En caso de realizarse envíos parciales a solicitud del cliente o de mutuo acuerdo entre las partes, podrán aplicarse los gastos de transporte correspondientes, previa información y aceptación por parte del cliente.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que la entrega se ha producido en el momento en que el cliente o un tercero autorizado reciba el pedido en la dirección indicada.
6. DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el consumidor podrá:
- utilizar el formulario electrónico de desistimiento disponible en la página «Desistimiento« del sitio web;
- utilizar el formulario legal de desistimiento;
- o comunicar su decisión mediante cualquier declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir del contrato.
Una vez recibida la solicitud, TU NÁUTICA ONLINE confirmará su recepción en un soporte duradero y facilitará al cliente las instrucciones necesarias para gestionar la devolución. El reembolso se efectuará de conformidad con los plazos y condiciones previstos en la normativa vigente, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este acepte expresamente otro distinto.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- encontrarse en un estado adecuado para su devolución;
- no haber sido instalado ni presentar signos de uso o manipulación incompatibles con el ejercicio del derecho de desistimiento;
- la ausencia del embalaje original no supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la posible depreciación del producto cuando proceda conforme a la normativa vigente;
- incluir, en su caso, todos los accesorios, documentación e instrucciones suministrados con el producto.
De conformidad con la normativa de consumidores, el cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.
TU NÁUTICA ONLINE podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación correspondiente cuando el producto presente una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.
Costes de devolución
En caso de ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a TU NÁUTICA ONLINE, a un producto defectuoso cubierto por la garantía legal o a cualquier otro supuesto en el que la legislación establezca lo contrario.
Cuando el cliente solicite que TU NÁUTICA ONLINE gestione la recogida del producto, el coste correspondiente será comunicado previamente para su aceptación.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir del contrato.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas para su devolución, TU NÁUTICA ONLINE efectuará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este haya aceptado expresamente otro distinto.
De conformidad con la normativa vigente, TU NÁUTICA ONLINE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de la devolución o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos por la normativa vigente y, en particular, cuando se trate de:
- productos confeccionados o solicitados expresamente conforme a las especificaciones del cliente;
- productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados, cuando resulte aplicable;
- productos que hayan sido instalados, utilizados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
- productos deteriorados como consecuencia de un uso indebido o negligente;
- consumibles o productos cuyo estado impida su nueva comercialización;
- devoluciones motivadas por una elección incorrecta del producto por parte del cliente cuando la referencia suministrada coincida con la solicitada.
Daños durante el transporte
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega, siempre que sea posible, antes de transcurridas 24 horas desde la recepción.
Si observa daños visibles en el embalaje o en el producto, deberá comunicarlo a TU NÁUTICA ONLINE a la mayor brevedad posible, a través del correo electrónico atencionalcliente@tunauticaonline.com, indicando el número de pedido y, siempre que sea posible, adjuntando fotografías de los daños, con el fin de gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Garantía legal
Todos los productos vendidos a consumidores disponen de la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española vigente.
En caso de incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con TU NÁUTICA ONLINE a través del correo atencionalcliente@tunauticaonline.com, indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema detectado.
Quedan excluidos de la garantía los daños o defectos derivados, entre otros, de:
- instalación o montaje incorrectos;
- manipulación indebida;
- desgaste derivado del uso normal del producto;
- falta de mantenimiento;
- utilización negligente o contraria a las instrucciones del fabricante;
- golpes, humedad, sobretensiones, corrosión u otras causas externas ajenas a un defecto de fabricación;
- incompatibilidades derivadas de la elección de una referencia incorrecta por parte del cliente.
La garantía legal no cubrirá los costes o daños derivados de actuaciones ajenas a una falta de conformidad del producto, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.cto de fabricación o conformidad legal del producto, salvo obligación legal en contrario.
Esta garantía es independiente y compatible con cualquier garantía comercial que pudiera ofrecer el fabricante.
Compatibilidad de los productos
Debido al carácter técnico de muchos de los recambios comercializados, el cliente es responsable de comprobar que la referencia solicitada es compatible con su embarcación, motor o equipo. En caso de duda, TU NÁUTICA ONLINE pone a disposición del cliente un servicio de asesoramiento técnico previo a la compra. En caso de que TU NÁUTICA ONLINE suministre una referencia distinta de la solicitada, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa aplicable.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE
TU NÁUTICA ONLINE pone a disposición de sus clientes distintos canales de atención para consultas, incidencias, devoluciones y solicitudes relacionadas con los pedidos realizados a través del sitio web.
Para consultas generales o comerciales, el cliente podrá contactar a través de:
info@tunauticaonline.com
603 020 036
Para incidencias relacionadas con pedidos, devoluciones, garantías o atención postventa:
atencionalcliente@tunauticaonline.com
TU NÁUTICA ONLINE atenderá las solicitudes recibidas en el menor plazo posible.
8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones Generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española aplicable, y en particular por:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios;
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE);
- así como cualquier otra normativa que resulte de aplicación.
En caso de conflicto o controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales:
- cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente;
- cuando el comprador actúe como profesional o empresa, serán competentes los juzgados y tribunales de A Coruña, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.